למערכות טלפון אישיות או ביתיות, טלפוניה עסקית נועדה לענות על צרכי ארגונים, ומספקת תכונות כגון ניתוב שיחות, דואר קולי, שיחות ועידה ושילוב עם כלים עסקיים אחרים. בליבתה, טלפוניה עסקית מבטיחה שהתקשורת תהיה יעילה, אמינה ומקצועית, דבר החיוני לתפעול, שירות לקוחות ושיתוף פעולה.
באופן טלפוניה לעסק מסורתי, טלפוניה עסקית הסתמכה על מערכות מרכזיות פרטיות (PBX), שהן רשתות טלפון פרטיות המשמשות בתוך חברה. PBX אפשרה לעובדים לתקשר באופן פנימי מבלי להשתמש בקווי טלפון ציבוריים וסיפקה קישוריות חיצונית בעת יצירת קשר עם לקוחות או שותפים. מערכות אלו הציעו גם תכונות כמו העברת שיחות, החזקת שיחות, מענה אוטומטי ושיחות ועידה. בעוד שהן יעילות, מערכות PBX מסורתיות דרשו לעתים קרובות השקעה משמעותית בחומרה, תחזוקה באתר ומומחיות טכנית.
עם עליית האינטרנט והטכנולוגיות הדיגיטליות, טלפוניה עסקית התפתחה למערכות מתקדמות יותר, מבוססות IP, המכונות לעתים קרובות טלפוניה VoIP (Voice over Internet Protocol). VoIP מאפשר להעביר שיחות קוליות דרך האינטרנט במקום קווי טלפון מסורתיים, מה שיכול להפחית משמעותית את העלויות, במיוחד עבור שיחות למרחקים ארוכים ובינלאומיות. בנוסף, מערכות VoIP מודרניות מציעות מגוון רחב של תכונות החורגות מעבר לתקשורת קולית פשוטה. אלה כוללות שיחות ועידה בווידאו, הודעות מיידיות, שילוב עם ת