CRM yazılımı, müşteri ilişkilerini yönetmek için kullanılan bir araçtır. İşletmeler, müşteri etkileşimlerini izlemek, satışları artırmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak için CRM yazılımlarını kullanır. Çeşitli özellikler sunan CRM yazılımları, işletmelerin müşteri odaklılıkta başarılı olmalarına yardımcı olur.