Por experiencia, puedo afirmar que resultaría muy útil escribir un manual en el que se describan, paso a paso, las instrucciones que se deben seguir cuando alguien te pide que le soluciones algún problema informático. De momento, te adelanto uno de los primeros apartados:
Tipos de peticionarios
a) Personas que creen que el problema son ellos o ellas, es decir, que han cometido algún error al utilizar el equipo informático.
b) Personas que creen que el problema es del equipo informático, es decir, que ellos o ellas lo han hecho todo perfectamente bien.
c) Personas que dudan cuál es el problema. Este tipo se incluye como hipótesis teórica, a título informativo.