افزایش قدرت خرید کاربران اینترنت در سراسر جهان فرصت های زیادی را برای صاحبان مشاغل برای سرمایه گذاری در زمینه تجارت الکترونیکی ایجاد کرده است. به گزارش Business، 10 بازار برتر تجارت الکترونیک در جهان عبارتند از:
چین: 672 میلیارد دلار
ایالات متحده: 340 میلیارد دلار
بریتانیا: 99 میلیارد دلار
ژاپن: 79 میلیارد دلار
آلمان: 73 میلیارد دلار
فرانسه: 43 میلیارد دلار
کره جنوبی: 37 میلیارد دلار
کانادا: 30 میلیارد دلار
روسیه: 20 میلیارد دلار
برزیل: 19 میلیارد دلار
تجارت الکترونیک یک زمینه عالی است، اگر به فکر راه اندازی یک فروشگاه اینترنتی هستید، دلایل زیادی وجود دارد، از جمله آمار درآمد جذابی که در بالا ذکر شد، به علاوه امکان شروع با هزینه های اقتصادی کمتر، پس زمان آن فرا رسیده است که فروشگاه اینترنتی خود را راه اندازی کرده و از آن کسب درآمد کنید. تجارت الکترونیک در بازار کشور ایران که هنوز تشنه پلتفرمهای بیشتری است، بسیار مناسب است.
موفقیت در تجارت الکترونیک مربوط به انجام کسب و کار به روش صحیح است، به عنوان مثال: طراحی سایتی که به کاربران اجازه می دهد تا به راحتی و به سادگی در آن به گشت و گذار بپردازند، بهترین استفاده از سبد خرید، افزودن تصاویر با کیفیت بالا و توضیحات جذاب محصول، ارائه یک امنیت امن. درگاه پرداخت و تجربه ای روان تر، ردیابی فرآیند حمل و نقل. همه این قوانین ساده تأثیرات مثبت بلندمدتی بر موفقیت تجارت الکترونیک شما خواهد گذاشت. اگر تصمیم دارید شروع کنید و ترس هایی را که می توانند فوراً شما را باز دارند کنار بگذارید، در اینجا مهمترین موارد ضروری تجارت الکترونیک برای شما آورده شده است.
مهمترین مبانی تجارت الکترونیک
اول: وب سایت سازگار با گوشی های هوشمند
ملزومات تجارت الکترونیک: وب سایت سازگار با گوشی های هوشمند
پیش بینی می شود در سال 2022 تعداد کاربران گوشی های هوشمند در جهان به چیزی نزدیک به 4 میلیارد نفر برسد، استفاده گسترده از تلفن های هوشمند بر شکل گیری عادات خرید آنلاین تأثیر گذاشته است، 67 درصد خریداران بیشتر از یک سایت سازگار با موبایل خرید می کنند. یک سایت مناسب تلفن های همراه، یکی از مهمترین مبانی تجارت الکترونیک است. آمارهای مربوط به سال 2017 می گوید که کاربران تلفن همراه بیش از 52 درصد از کل ترافیک آنلاین را تشکیل می دهند و 77 درصد از کاربران تلفن همراه محصول یا خدماتی را در دستگاه تلفن همراه خود جستجو می کنند.
تعداد زیاد افرادی که از دستگاه های تلفن همراه برای جستجوی اطلاعات محصول و خرید استفاده می کنند، ضرورت طراحی یک وب سایت سازگار با موبایل را نشان می دهد. مشتریان - به طور مستقیم و غیرمستقیم - با استفاده از دستگاه های تلفن همراه خود خرید می کنند، و اگر یک وب سایت سازگار با موبایل نداشته باشید، بخش عظیمی از مشتریان را از دست خواهید داد.
سایت سازگار با موبایل شما را قادر می سازد اطمینان حاصل کنید که کاربران شما بهترین تجربه وبگردی آسان و لذت بخش ممکن را دارند و نسبت به رقبای خود در بازار مزیت رقابتی به دست آورید. در این راستا، باید ساختار سایتی طراحی کنید که کاربران بتوانند به راحتی از طریق دستگاه های هوشمند تلفن همراه خود از آن بازدید کنند، که قابلیت نمایش واضح تصاویر و اطلاعات محصول و مسیر از صفحه اصلی، توضیحات محصول، تا صفحه پرداخت را داشته باشد. باید ساده و روان باشد، به یاد داشته باشید که اگر انجام این کار برای مشتریان دشوار باشد، نمی توانند از فروشگاه آنلاین شما چیزی را از تلفن همراه خود خریداری کنند.
دوم: بازاریابی به روش حرفه ای
بازاریابی حرفه ای یکی از دلایل مهم موفقیت در تجارت الکترونیک است، چه در ابتدای راه خود در دنیای تجارت الکترونیکی باشید و چه بخواهید آن گسترش دهید، مشتریان را افزایش دهید و به فروش برسید، با آگاهی از آخرین روندهای بازاریابی و توسعه. یک برنامه بازاریابی برای کسب و کار شما یک ضرورت است و نه یک گزینه. برای دستیابی به مخاطبان خود به روش های مؤثرتر، باید با روندهای بازاریابی که رقبای شما استفاده می کنند آشنا باشید.
بازاریابی محتوا یکی از قدرتمندترین گرایش هایی است که می تواند از طریق بازاریابی مناسب و تبلیغ محتوای اصلی، مشتریان بیشتری را جذب کند. این نوع بازاریابی علاقه مثبت، تعامل و تبدیل های پایدارتری را به همراه دارد. با آن اطمینان حاصل می کنید که مخاطبان شما اطلاعات جدیدی دریافت می کنند. که به آنها علاقه مند می شود و مشکلاتشان را به طور مداوم راه حل می دهد و باعث افزایش اعتماد آنها به شما و وفاداری بیشتر به شما به عنوان معتبرترین منبع می شود.
علاوه بر بازاریابی محتوا، بازاریابی شبکه های اجتماعی یکی از ابزارهای قدرتمند و موثر در زمینه تجارت الکترونیک است. شبکه های ارتباطی به افزایش تعامل، افزایش تعداد بازدید از فروشگاه آنلاین شما، توسعه پایگاه مشتریان بزرگ و ارائه خدمات بالا کمک می کنند. سطح خدمات رسانی به مشتریان از طریق پاسخگویی به شکایات، پاسخگویی به سوالات و ارائه راه حل ها و رفع نیازهای آنها. استفاده از بازاریابی رسانه های اجتماعی همچنین می تواند به فروشگاه آنلاین شما حضوری غنی و متنوع بدهد و شهرت برند شما را افزایش دهد.
رسانههای اجتماعی امکان تعامل آسان و سریع با خریداران را فراهم میکنند و کیفیت خدمات مشتری را در صورت انجام صحیح بهبود میبخشند. کانالهای رسانههای اجتماعی میتوانند به کسب و کار الکترونیکی شما کمک کنند تا نگرانیهای مشتری را برطرف کند و روابط محکمی با دنبالکنندگانی ایجاد کند که میتوانند برند شما را حتی در زمانی که دور هستید، حفظ کنند.
بازاریابی ایمیلی، چت زنده در سایت، بهینه سازی وب سایت شما برای موتورهای جستجو، بازاریابی با پیشنهادات و مسابقات، ارائه تجربه خوب به کاربران از مرور سایت و خرید، امکان سیستم نظرات و پیشنهادات در سایت ... و غیره. همه آنها ابزارهایی هستند که در صورت استفاده صحیح از آنها می توانند استراتژی بازاریابی شما را برای کسب و کارتان ارتقا دهند.
سوم: بهبود خدمات مشتری
یکی از ملزومات تجارت الکترونیک، بهبود خدمات به مشتریان است.
جف بزوس، بنیانگذار و مدیر عامل آمازون می گوید: آمازون به چشم انداز مشتری محور جهانی خود می بالد که به موفقیت آمازون کمک زیادی کرده است:
مهمترین نکته، وسواس مشتری مداری است؛ هدف ما این است که مشتری مدارترین شرکت جهان باشیم.
و به دلیل تعهد آمازون به خدمات مشتری در سطح جهانی، مجموعه ای از ابزارها را توسعه داده است که کاربران می توانند از آنها برای ردیابی بسته ها و بازگشت سریع، یا مبادله اقلام سفارش داده شده استفاده کنند و سادگی و راحتی را برای تجربه خرید آنلاین خود به ارمغان بیاورند. تعهد این برند به این هدف سودهایی را به همراه داشته است، به طوری که آمازون در جولای 2018 برای اولین بار به ارزش بازار 900 میلیارد دلاری دست یافت، نه تصادفی، و نه با خدمات مشتری پایین تر. تیم خدمات مشتری آمازون که در سال 2012 به عنوان بهترین برند خدمات مشتری رتبه بندی شد، به دلیل تعهد خود در جلوگیری از مشکلات مشتری و حل سریع آنها، جوایز متعددی را کسب کرد.
چهارم: طراحی اپلیکیشن موبایل
اکنون جای تعجب نیست که آیا از وب سایت راضی خواهید بود یا یک اپلیکیشن موبایل برای فروشگاه اینترنتی خود می سازید. با توجه به افزایش استفاده از تلفن همراه و خرید آنلاین، اپلیکیشن هوشمند فروشگاه شما به ابزاری مهم تبدیل شده است. که به افزایش فروش شما، گسترش پایگاه مشتری و تقویت برند شما کمک می کند.
اپلیکیشنهای تجارت الکترونیک در حال تسخیر بازار هستند، کاربران زیادی را به دست آورده و سود زیادی به دست میآورند. مشتریان تجربه خرید از اپلیکیشن موبایل را به تجربه یک سایت دسکتاپ یا مرورگر موبایل ترجیح میدهند، استفاده از آن هنگام خرید راحتتر است، بنابراین لازم است در هنگام ایجاد یک برنامه تلفن همراه برای فروشگاه آنلاین خود، تجربه بهتر و آسان تری به مشتریان خود ارائه دهید.
برای مثال، اپلیکیشن آمازون یک تجربه عالی برای مشتری و چندین مزیت از جمله: دریافت اعلانها هنگام شروع پیشنهادات در لیست خواستههای مشتری، ارائه گزینههای جستجوی صوتی و تصویری، عملکرد فیلتر بهبود یافته و پیشنهادات بهتر کلمات کلیدی، مدیریت آسان لیست خرید، امکان پیگیری ارسال سفارش و اطلاع رسانی به مشتری در هر مرحله را ارائه میدهد.
میتوانید با اجرای پیشنهادهای موجود - قیمتهای محدود یا ویژه - فقط با برنامه تلفن همراه خود یا با یک سیستم پاداش، کاربران را تشویق به دانلود و استفاده از برنامه خود کنید و با جمعآوری ستارههایی که میتوان از آنها برای دریافت کالا یا یک تخفیف بزرگ مشتریان خود را به خرید ترغیب کنید.
پنجم: مراقب رقبای خود باشید و از شکست دادن آنها نترسید
ناظران بر این باورند که یکی از محرک های اصلی رشد تجارت الکترونیک در خاورمیانه، به ویژه در منطقه خلیج فارس، پتانسیل بالای هزینه - به دلیل درآمد سرانه بالا - توسعه شبکه های لجستیکی، سطح بالای استفاده از اینترنت و رشد نسبت جوانان با تجربه در زمینه فناوری و غیره.
بازار خاورمیانه به جذب سرمایهگذاران تجارت الکترونیک با فضای بزرگ بکر خود ادامه میدهد، در حالی که با آشنایی بیشتر مشتریان با خریدهای آنلاین در خاورمیانه، کاربران به طور فزایندهای در این کشورها هزینه میکنند. نظرسنجی KPMG در مورد رفتار مصرف کنندگان ساکن در امارات نشان داد که مصرف کنندگان در آنجا به طور متوسط 332 دلار برای هر خرید آنلاین خرج می کنند و تا سال 2020، اندازه بازار تجارت الکترونیک تنها در امارات متحده عربی و در این کشور به 27 میلیارد دلار رسید. براساس گزارش Payfort، این آمار در عربستان سعودی به 22 میلیارد دلار خواهد رسید.
در حال حاضر تنها 15 درصد از شرکت ها در خاورمیانه حضور آنلاین دارند و نزدیک به 90 درصد از خریدهای آنلاین در منطقه به خارج از کشور ارسال می شود. این اعداد تأیید میکنند که رقابت هنوز امکانپذیر است و عمدتاً در بازاری که در حال آماده شدن برای دستیابی به رشد قویتر در تجارت الکترونیک است، حتی با حضور یک بازیگر منطقهای و بازیگران بینالمللی مانند آمازون وجود دارد. یا علی بابا، که در تلاش است روی قدرت خرید بزرگ کاربران در خاورمیانه و شمال آفریقا سرمایه گذاری کند، با این حال، این شما را از مطالعه بازار، نظارت بر رقبا، برای دستیابی به مزیت های دیگری که می تواند شما را قادر به کسب سود و سهم بازار در کشور ایران کند، باز نمی دارد.
موفقیت تجارت الکترونیکی شما ترکیبی از چندین عامل است، از کیفیت محصولاتی که می فروشید تا محتوایی که به مشتریان بالقوه ارائه می دهید، تا سطح خدمات مشتری، استراتژی های بازاریابی و توسعه مداوم با تغییر گرایش ها و سلیقه های مشتری... و بسیاری موارد دیگر. با انجام صحیح این کار، در بازاری که انتظار میرود در چند سال آینده رشد تصاعدی را تجربه کند، جایگاهی برای خود ایجاد خواهید کرد.
ساخت فروشگاه اینترنتی
بهترین شرکت های طراحی فروشگاه الکترونیکی مورد توجه همه کسانی است که می خواهند پروژه جدید خود را در اینترنت شروع کنند و از مزایای فروش و خرید الکترونیکی بهره مند شوند، زیرا فروشگاه های الکترونیکی و فروش آنلاین در طول اخیر اهمیت زیادی پیدا کرده اند.
با افزایش رشد تجارت آنلاین در تمام کشورهای جهان، اگر به فکر ساختن فروشگاه خود هستید و به دنبال شرکتی ممتاز هستید که به شما کمک کند و این فرصت را به شما بدهد که به سرعت در صف رقبای خود در اینترنت قرار بگیرید، شرکت ناپ شاپ می تواند بهترین گزینه برای شما باشد.
در ناپ شاپ شما می توانید فقط با چند کلیک یک فروشگاه آنلاین زیبا و جذاب ایجاد کنید و همه محصولات خود را به بهترین شکل نمایش دهید و سفارش آنلاین را برای مشتریان خود آسان کنید. برای سفارش فروشگاه اینترنتی خود بر روی این لینک کلیک کنید.